Обмен и возврат

Гарантия и правила

Основные условия обмена и возврата

Кратко о том, как работает гарантия на ключи и подписки.

На этой странице описаны правила обмена и возврата цифровых товаров — ключей активации и электронных подписок. Мы работаем прозрачно и в спорных случаях принимаем решение в пользу клиента, если проблема связана с качеством товара.

1 год
Гарантия на ключ

Гарантии распространяются на

  • Оригинальные цифровые ключи.
  • Подписки, купленные через наш магазин.
  • Проблемы с активацией на официальных платформах.
Платежи защищены
Оплата проходит на стороне интернет-эквайринга, где данные карты обрабатываются по защищённым протоколам. Мы не получаем доступ к вашим платёжным реквизитам. После успешной оплаты товар доставляется на e-mail, указанный при оформлении заказа.
Гарантия активации
Товар должен активироваться при соблюдении условий.
Специализация
Консультируем именно по активации.
Понятные правила
Чёткие условия обмена и возврата.
Написать в поддержку Частые вопросы
Гарантия

Что мы гарантируем

Доставку товара и его работоспособность при соблюдении правил активации.

Обмен

Когда возможен обмен

Если ключ не работает по нашей вине/вине поставщика или была ошибка выдачи.

Ограничения

Когда возврат невозможен

Если товар уже активирован, исправен или нарушены условия лицензии.

Гарантии

Что мы гарантируем

Наши обязательства перед покупателем.

Работоспособность ключа

Минимум 1 год

Гарантия

Мы гарантируем корректную активацию ключа или подписки. Срок гарантии — 1 год с момента выдачи. Если ключ не работает по нашей вине или вине поставщика — меняем или возвращаем деньги после проверки.

Помощь с активацией

Наша специализация

Сопровождение

Мы бесплатно консультируем по активации лицензии: помогаем пройти шаги, разобрать ошибки и довести процесс до результата.

Помощь с выбором

До покупки

Консультация

Подскажем редакцию и тип лицензии с учётом ваших задач, бюджета и совместимости, чтобы ключ подошёл с первого раза.

Термины

Что считается товаром и почему возврат сложнее

Коротко о природе цифровых ключей и подписок.

Что считается цифровым товаром

Товаром в нашем магазине является ключ активации или электронная подписка, дающие право использовать ПО.

  • Ключ активации — уникальный код, привязанный к устройству или учётной записи.
  • Подписка — доступ к сервису/программе на определённый срок.
Установочные файлы — не товар
Дистрибутивы находятся в свободном доступе на официальных сайтах или в нашем разделе загрузок. Вы можете скачать программу заранее и проверить совместимость до покупки.

Особенности цифровых товаров

  • После активации ключ нельзя вернуть или передать другому пользователю.
  • Производители не предусматривают «отвязку» активированных ключей.
  • Товар доставляется в электронном виде и не имеет физического носителя.
  • Активированный ключ теряет коммерческую ценность.
  • Поэтому возврат возможен только до активации или при технической ошибке.
Важно
Решение по обмену и возврату зависит от того, была ли успешная активация и соблюдены ли условия использования.
Условия

Условия гарантии, обмена и возврата

Четыре ключевых блока без лишних деталей.
Помощь

Как обратиться за помощью

Порядок действий при проблемах с активацией.
01
Подготовьте данные
Соберите номер заказа или e-mail, а также коротко опишите проблему и условия, при которых она возникает.
02
Напишите нам
В онлайн-чат или на e-mail. Приложите подготовленные материалы.
03
Следуйте инструкциям
Специалист может уточнить детали или предложить несколько вариантов решения.
04
Получите решение
Замену, альтернативный вариант активации или возврат (если есть основания).

Что нужно предоставить

  • E-mail или номер заказа, указанные при покупке.
  • Подробное описание проблемы: что делали и какая ошибка появляется.
  • Скриншоты/фото ошибок — по возможности, чтобы ускорить проверку.
Перед покупкой

Как избежать проблем перед оплатой

Короткий чек-лист, чтобы ключ точно подошёл.
Чек-лист
Рекомендации
Помощь
  • Изучите описание товара и тип лицензии.
  • Проверьте системные требования и совместимость.
  • Скачайте дистрибутив заранее и убедитесь, что он запускается на вашем устройстве.
  • Если есть сомнения — напишите нам до покупки.

Это исключает ситуации, когда рабочий ключ «не подходит» из-за несовместимости ПО с устройством или ожиданиями.

Получить консультацию
Если ключ не активируется — что делать?
Проверьте, что выбрана нужная редакция и соблюдены системные требования. Если ошибка остаётся — напишите нам, мы проверим и решим вопрос.
Можно ли вернуть ключ, если «не подошёл»?
Если ключ исправен и не активирован, возврат возможен только при ошибке выдачи или иных гарантийных основаниях.
Сколько действует гарантия?
Минимальный срок гарантии на ключ — 1 год с момента выдачи.
Итоги

Итоги

Короткое резюме и финальный призыв.
Мы рядом

Мы ценим каждого клиента

Мы всегда помогаем по вопросам активации и гарантии. Но цифровые товары имеют особенности: активированные ключи нельзя вернуть или перепривязать. Если возникла проблема — напишите нам, мы внимательно разберёмся и предложим лучшее решение.

Связаться с поддержкой Условия гарантии