Почему Windows 11 может перестать принимать правильный PIN-код
PIN Windows Hello привязан к конкретному устройству и работает не так, как обычный пароль учетной записи. Он используется для доступа к криптографическим ключам, защищенным системой Windows Hello и, на современных компьютерах, модулем TPM.
Скачать Windows 11 Pro (Профессиональная)
Перейти на страницу загрузки файла
Скачать Windows 11 Home (Домашняя)
Перейти на страницу загрузки файла
Поэтому ситуация, когда пользователь вводит привычный PIN, а Windows 11 его больше не принимает, не всегда означает, что код введен неправильно. Причиной могут быть изменения в Windows Hello, повреждение контейнера ключей, проблемы TPM, сбой после обновления или изменение параметров безопасности устройства.
Что проверить в первую очередь, если PIN не работает
Начинать лучше с самых безопасных действий, которые не затрагивают TPM, учетные данные и системные файлы.
Убедитесь, что используется нужная учетная запись
Если на компьютере несколько пользователей, проверьте имя учетной записи на экране входа. PIN Windows Hello создается отдельно для конкретного пользователя и устройства.
Проверьте раскладку клавиатуры и Num Lock
Если PIN содержит не только цифры, ошибка может быть связана с изменившейся раскладкой. На внешней клавиатуре также стоит проверить Num Lock.
Перезагрузите компьютер
Обычная перезагрузка может восстановить работу компонентов Windows Hello после временного сбоя. Microsoft также рекомендует перезапуск как один из первых шагов при некоторых ошибках создания PIN.
Как войти в Windows 11, если PIN больше не принимается
Если PIN не работает, это не обязательно блокирует доступ к системе. На экране входа можно использовать другой настроенный способ.
Вход по паролю учетной записи Microsoft
На экране входа выберите «Параметры входа» и переключитесь на пароль.
Если используется учетная запись Microsoft, необходимо вводить пароль именно от нее, а не PIN Windows Hello.
Вход в локальную учетную запись
Для локального пользователя можно выбрать вход по паролю. Если пароль забыт, Windows позволяет выполнить его сброс с помощью контрольных вопросов, которые были настроены при создании учетной записи.
Использование лица или отпечатка
Если на компьютере заранее настроены распознавание лица или отпечатка Windows Hello, их также можно попробовать выбрать через «Параметры входа».
Как сбросить PIN с экрана входа
Для личной учетной записи Microsoft самый простой путь — использовать штатный механизм восстановления.
Если есть ссылка «Я забыл PIN-код»
- На экране входа выберите «Я забыл PIN-код».
- Подтвердите учетную запись Microsoft.
- Пройдите проверку личности.
- Создайте новый PIN.
- Попробуйте войти с новым кодом.
Для этого процесса может потребоваться подключение к интернету, поскольку Windows должна подтвердить учетную запись Microsoft.
Если ссылки «Я забыл PIN-код» нет
Microsoft указывает, что эта ссылка на экране входа предназначена для учетных записей Microsoft и может отсутствовать у локальных учетных записей.
В таком случае:
- Выберите «Параметры входа».
- Переключитесь на вход по паролю.
- Войдите в Windows.
- Откройте «Параметры → Учетные записи → Варианты входа».
- Откройте «PIN-код (Windows Hello)».
- Выберите «Я забыл PIN-код».
- Пройдите повторную регистрацию Windows Hello.
Как изменить PIN, если Windows еще позволяет войти
Если старый PIN работает, но его нужно заменить, сбрасывать Windows Hello не требуется.
Изменение PIN через параметры
- Откройте «Параметры».
- Перейдите в «Учетные записи → Варианты входа».
- Выберите «PIN-код (Windows Hello)».
- Нажмите «Изменить PIN-код».
- Введите старый PIN.
- Создайте новый.
При обычной смене PIN старый код требуется. Если он забыт, нужно использовать именно функцию сброса.
Почему PIN может перестать работать после обновления или изменения BIOS
PIN Windows Hello связан с защищенным ключевым материалом устройства. Если его состояние изменилось, Windows может потребовать повторную регистрацию.
Обновление Windows
После крупного обновления или изменения компонентов безопасности Windows Hello иногда может запросить повторную настройку PIN.
Изменение параметров TPM или UEFI
Проблемы могут появиться после:
- сброса или обновления TPM;
- изменения параметров Secure Boot;
- обновления BIOS или UEFI;
- замены системной платы;
- изменения корпоративных политик Windows Hello.
В таких случаях привычный PIN может больше не соответствовать текущему контейнеру ключей.
Какие ошибки Windows Hello связаны с TPM
Если Windows показывает код ошибки при создании нового PIN, он может указать на конкретную причину.
Ошибка 0x80090011
Microsoft описывает ее как ситуацию, когда контейнер или ключ не найден.
На корпоративных устройствах с Microsoft Entra это может быть связано с регистрацией устройства и требует проверки подключения к организации.
Ошибка 0x80090029
Означает, что TPM не настроен корректно.
Проверить его состояние можно через:
Win + R → tpm.msc
На обычном домашнем компьютере TPM 2.0 должен отображаться как готовый к использованию.
Ошибка 0x80090031
Связана с ошибкой аутентификации TPM. Microsoft рекомендует сначала перезагрузить устройство.
Только если проблема повторяется, документация упоминает сброс TPM как более глубокий вариант устранения.
Ошибка 0x80090035
Означает, что политика Windows Hello требует TPM, но система его не обнаруживает или он недоступен.
На рабочем компьютере такая ошибка часто связана с политиками организации и должна проверяться администратором.
Нужно ли очищать TPM, если PIN не работает
Очистка TPM не должна быть первым шагом при обычной проблеме с PIN.
Почему это рискованно
TPM используется не только Windows Hello. В нем может храниться ключевой материал для:
- BitLocker;
- Windows Hello;
- сертификатов;
- корпоративной аутентификации;
- других механизмов защиты Windows.
После очистки TPM некоторые из этих данных потребуется создавать заново.
Перед очисткой проверьте BitLocker
Если системный диск защищен BitLocker или шифрованием устройства, заранее убедитесь, что сохранен ключ восстановления.
Без него после изменения состояния TPM компьютер может запросить Recovery Key при следующей загрузке.
Когда сброс TPM действительно рассматривается
Такой шаг уместен только после более простых способов восстановления и при наличии конкретной ошибки, связанной с TPM.
На корпоративном устройстве очищать TPM самостоятельно не следует — сначала необходимо обратиться к системному администратору.
Стоит ли удалять папку NGC вручную
В интернете часто советуют вручную удалять системную папку NGC, в которой находятся данные Windows Hello.
Это не лучший первый способ решения проблемы.
Почему лучше использовать штатный сброс PIN
Windows 11 уже содержит механизм повторной регистрации через «Я забыл PIN-код». Он безопаснее ручного изменения разрешений и удаления системных данных.
К удалению NGC имеет смысл переходить только в сложных сценариях диагностики, когда штатное восстановление недоступно и пользователь понимает последствия.
Что делать, если Windows Hello пишет «PIN недоступен»
Иногда вместо обычной ошибки Windows показывает сообщение о том, что PIN временно или полностью недоступен.
Подключите компьютер к интернету
Если требуется повторная проверка Microsoft Account, без сети восстановление PIN может не завершиться.
Войдите по паролю
Если пароль доступен, используйте его через «Параметры входа», а затем заново зарегистрируйте Windows Hello.
Проверьте дату и время
Сильно неправильные системные дата и время могут мешать проверке учетных данных и работе служб аутентификации.
Установите обновления Windows
Если проблема появилась из-за ошибки системы, актуальное накопительное обновление может содержать исправление компонентов Windows Hello.
Как проверить системные файлы Windows 11
Если одновременно с PIN появились другие сбои Windows, стоит проверить целостность системных компонентов.
Проверка DISM
Откройте Terminal от имени администратора и выполните:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Проверка SFC
После завершения DISM выполните:
sfc /scannow
Эти команды не сбрасывают PIN напрямую, но могут восстановить поврежденные системные компоненты, если проблема является частью более общего сбоя Windows.
Почему PIN и пароль Microsoft Account — не одно и то же
Это важное различие при восстановлении доступа.
PIN работает только на конкретном устройстве
PIN Windows Hello связан с этим компьютером и его криптографическими ключами.
Пароль Microsoft Account работает для учетной записи
Он используется для доступа к самой учетной записи Microsoft и может работать на других устройствах и сервисах.
Поэтому сброс PIN обычно не означает смену пароля Microsoft Account.
Что делать на рабочем или учебном компьютере
На устройствах организации Windows Hello может управляться политиками Microsoft Entra, Active Directory или Intune.
Не меняйте TPM и корпоративные настройки самостоятельно
Ошибки регистрации PIN могут быть связаны с:
- политиками Windows Hello for Business;
- сертификатами;
- регистрацией устройства;
- ограничением числа подключенных устройств;
- требованиями организации к TPM.
Если Windows пишет, что параметры управляются организацией, лучше обратиться к администратору.
Безопасный порядок действий при ошибке PIN Windows 11
Чтобы не усложнить проблему, лучше двигаться от простых решений к более глубоким.
Рекомендуемая последовательность
- Проверьте правильность учетной записи и раскладки.
- Перезагрузите компьютер.
- Попробуйте другой способ входа через «Параметры входа».
- Если есть пароль, войдите с его помощью.
- Используйте «Я забыл PIN-код» для повторной регистрации Windows Hello.
- Проверьте интернет, дату и время.
- Установите актуальные обновления Windows.
- Если есть код ошибки, сопоставьте его с проблемами TPM или Windows Hello.
- При системных сбоях выполните DISM и SFC.
- К очистке TPM переходите только при явной необходимости и после сохранения BitLocker Recovery Key.
Ключи и лицензии для Windows 11
Проблема с PIN Windows Hello не связана с активацией Windows. Для лицензирования операционной системы используется отдельный ключ соответствующей редакции.
Как восстановить вход, если Windows 11 перестала принимать PIN
В большинстве случаев начинать нужно не с удаления системных папок и не со сброса TPM, а со штатных средств Windows Hello. Если доступна ссылка «Я забыл PIN-код», используйте ее для повторной регистрации. Если ее нет, войдите по паролю и сбросьте PIN через «Параметры → Учетные записи → Варианты входа».
Если проблема сопровождается кодами вроде 0x80090011, 0x80090029, 0x80090031 или 0x80090035, причина может быть связана с TPM, контейнером ключей или корпоративной политикой.
Очистку TPM стоит оставлять на последний этап диагностики. Перед ней обязательно нужно проверить BitLocker и сохранить ключ восстановления, чтобы обычная проблема с PIN не превратилась в потерю доступа к зашифрованному диску.
